电信资讯

电信公司套餐升级宽带却未提速 安徽男子获三倍

2020-07-24 09:34

 

  按照199元套餐缴费,却没享受到套餐内的200兆宽带服务,在和电信公司协调无果后,孙某某一气之下将该公司诉至琅琊区,请求退还套餐费用以及三倍赔偿金。他的会得到支持吗?

  2018年4月,孙某某在电信公司的推销下,将原来使用的100兆宽带套餐升级为200兆宽带套餐,套餐资费也由原先的每月159元增至每月199元。套餐升级却未让孙某某感受到“网上冲浪”提速的畅快。直至2020年2月,孙某某才发现,由于电信公司并未给自己更换调制解调器(俗称“猫”),他一直使用的还是原先的100兆宽带。

  孙某某认为自己按约定缴纳费用,却未享受到应有的服务,电信公司的行为构成对消费者的欺诈。于是,在和电信公司协调未果后,孙某某向法院起诉,要求中国电信滁州分公司退还每月199元的电信套餐费4378元(22个月)及三倍赔偿金13134元。

  法院经审理认为,孙某某按合同约定支付宽带套餐资费,电信公司却未及时为其更换调制解调器,致使孙某某未能享受200兆网络宽带服务,中国电信某分公司存在,但并非故意欺诈,故对孙某某要求的三倍赔偿金不予支持。

  鉴于199元电信套餐包含四项内容,孙某某只是未享受其中的200兆网络宽带项目,法院判决电信公司退还孙某某199元和159元电信套餐22个月的差价费用880元。

  说法:159元的套餐和199元的套餐不仅包含宽带服务,还有语音通话、流量等,在原告认可电信公司其他套餐内服务产品都正常提供的前提下,因为电信公司未按照约定提供宽带服务而诉请退还全部套餐资费,不符合公平原则,故法院仅支持部分退费;《中华人民国消费者权益保》第五十五条中关于“三倍赔偿”的,适用于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”,民事欺诈行为要求,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意、隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。本案中,订立电信服务合同是双方真实意思表示,电信公司依约提供部分服务,事发后更换调制解调器,综合考虑其未能及时更换调制解调器应属而非故意,故对原告“三倍赔偿”不予支持。