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@新疆网友:你关心的电信宽带垄断问题获得回复

2020-07-24 09:33

 

  宽带遭垄断、用户速率及服务条款被运营商变动、设备挪动产生的收费争议是人民网《领导留言板》新疆板块反映比较多的问题。最近,中国电信新疆公司对网友存在的疑问给予了回复和说明。

  “新疆大学南校区电信宽带垄断,目前宽带网速只是相当于3G网速,而且现在只能办理固定资费的电信套餐宽带版,每个宿舍只有一个网线口,不予办理其他宽带,宽带速度极低,大概只有二十兆,不能满足我们的学术需求。” 一名网友在人民网《领导留言板》上留言反映问题。

  针对留言反映的问题,中国电信乌鲁木齐分公司组织有关部门进行情况核实。经了解,新疆大学南校区因校方要求每个宿舍只能安装一个网线口,且不允许学生使用无线由器。校园师生可以利用校园网专用拨号软件、WLAN无线等方式上网,因校方自建线原因,该校区校园网带宽最高可达54M。同时该校因即将搬迁,表示不再进行大面积和优化。中国电信乌鲁木齐分公司将持续与校方沟通,更好地提供服务。

  家住八钢住宅6管区的网友留言称,住宅区从开始有宽带,就是地区的垄断宽带,叫‘钢城宽带’,网速和闭电视都极慢。该网友还打电话到移动公司和电信公司,两家公司都说这个片区无法安装宽带,因为片区不允许进入。

  收到网友留言后,中国电信乌鲁木齐分公司对该区域情况进行调查核实后做出初步判断:用户反映的区域属于八钢区域专网,由八钢管理(线及业务办理),通信运营商均无法自行介入。经现场确认,中国电信乌鲁木齐分公司在八钢区域有三个无线基站,经现场测试该区域基站运行均正常,网络通用正常。乌鲁木齐分公司所属开发区将持续关注与八钢区域的进一步业务合作。

  “宽带光纤安装的时候收了8块钱的安装费,上次移机也只要8块钱,但今天去电信营业厅办理宽带移机居然要收208元,这样的收费是否合理?”一名网友在《领导留言板》上留言咨询。

  中国电信乌鲁木齐分公司了解问题后给出了答复。由于宽带、天翼高清新装、移机均需要上门服务,故宽带、天翼高清安装、移机均收取安装调测费,不提供固网终端免费调测服务,费用收取符合相关部门收费。分公司已加强各销售渠道的业务培训,做好用户沟通解释工作,尽可能取得用户理解。

  “我多次反映过自己昌吉和奎屯电信号码的速率问题,还与中国电信发生了争议。”一名网友在人民网《领导留言板》上倾诉。

  该网友反映名下属地为昌吉和奎屯的电信号码速率低,致电昌吉电信客服查询原因,并提供了另一个正常速率的号码,经查询这名网友提供的号码速率确实为1024Mbps,但是他反应问题的奎屯号码和昌吉号码无法调整为提供号码的速率。

  6月27日,电信公司还把他提供号码的速率由1024Mbps降低为300Mbps,调整过程并未对本人以任何形式通知,经过与中国电信多次沟通,还是无法恢复他所提供号码的速率。

  收到网友留言后,中国电信奎屯分公司组织有关部门进行情况核实。2019年8月1日起,奎屯分公司推出“购5G终端赠100G流量体验”活动,凡购买5G手机的用户,即可订购0元100G流量体验包,5G下载速率可由300兆提升至1024兆,活动结束后,流量体验包自动失效,下载速率恢复为原速率。

  该网友于2019年8月9日通过短信方式订购了0元100G流量包,5G下载速率于当日提升至1024M。“购5G终端赠100G流量体验”活动结束后,分公司将其号码的5G下载速率恢复原速率。同时,另两部手机号码177x1083、181x4583号码分别办理的是5元无忧卡套餐和5元米粉卡套餐,两个手机号码办理的均为4G套餐,未升级至5G套餐,下载速率最高为300M。如网友需要享受5G速率,可通过升级套餐,办理黄金会员和白金会员享受5G速率和5G会员权益。

  一名网友给乌鲁木齐市长留言称,使用电信299元套餐3年,期间屡次想更换套餐,但被自动续约,且被告知无法更换,2019年11月底才又得知套餐随时都能更换。2019年11月底,这名网友在中国电信乌鲁木齐分公司选定了199元套餐,但在未提前通知的情况下被停止了部分业务,投诉电信客服无果。这名网友称:“电信公司私自变更服务条款,感觉在客户。”

  中国电信乌鲁木齐分公司看到留言后及时进行核实:根据用户描述“被自动续约”问题,判断属于为避免因优惠协议到期,客户未及时续约,根据合同约定将按标准资费计费,从而产生较高费用,统一为用户续约优惠协议。此优惠协议不影响用户正常办理变更、停拆机等业务,其他问题正在进一步核实。

  “经二附近正在进行光缆入地工作,电信网线被剪,已经一周没有接通,跟电信公司联系,对方称是市政剪的,正在维修,谈起月租费用时,电信公司说正常收取,但是其他网络公司(移动、联通、广电)都有对客户相应调整,只有电信没有回复。”一名网友留言反映。

  经核实,这名网友的问题应属沙依巴克区靓化工程施工单位剪断光缆导致障碍所为。因靓化工程工期较长,造成电信方无法施工,但公司一直与各管委会、街道、社区积极联系,尽可能将掐缆范围降低。同时及时获取管委会、街道掐缆区域信息,提前做好迁改、入地准备工作,根据优先顺序开展修复工作。对于障碍期间无法使用的费用问题,分公司均采取登记台账的方式,待障碍修复后给予相应的优惠处理。

  一根小宽带,关乎大民生。互联网时代,各大运营商面临着激烈的竞争,唯有做好服务才能更胜一筹,让宽带真正实现便民惠民。(胡冰鑫)