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原创] 中国移动宽带报修12天未获解决怪谁?

2020-05-10 10:42

 

  笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务,之前用了蛮久都没有出现什么问题,在今年6月16日中午,笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾,楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧,也派一台消防车来把火灭了,于是问题出现了:安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱(从外到里分别是电信、联通和移动)由于大火高温,最里面的移动机箱被烧坏了,导致笔者的移动宽带网络中断, 上不了网了。

  当时笔者认为,移动公司会发现故障会过来处理的(笔者以为中国移动是大公司,会有中心发现故障的),但是直到第二天下午,仍然没有移动公司的人员上门处理,于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理,当时人员(电线开头的)也来得蛮快的,大约一个多小时,人员到了现场看了现场情况后回复笔者,说确实是机箱烧坏了,要报设备组处理,笔者说那就麻烦你快点帮处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。

  6月19日,笔者见仍然没有人员来维修,也没有人员再联系笔者,于是笔者第二次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理。后来,第二个人员(电线开头的)也联系了笔者,了解了情况,说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。

  一晃几天过去了,还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的,再打53开头那人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理,笔者已失去了耐心,要求在26日前尽快解决,否则就投诉了。

  直到26日中午,仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系,也无人上门维修,笔者没有办法,只能选择拨打10086进行投诉,谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那,那就转接吧,谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期,请您稍后再拨”,然后电话就挂了。真的是投诉无门呀,万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话(宽带专线),谢天谢地,这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后,说帮问问再回复笔者,十分钟后该接线日帮维。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复,终于有了盼头了。

  27日,果然有人员上门把机箱安装好了,但是仍然不能上网,问了这些人员,他们说他们只负责安装机箱,网络接通是其他业务员的事。行,那就再等等吧,人家不是承诺最迟28日前吧,十天都等来了,也不在乎这一两天了。

  直到28日中午,仍不见人员上门接通网络,而且电话也没有一个,笔者再也忍不住了,再次拨打10086进行投诉,一男业务员接听了电话,了解情况后想再次帮转接相关人员,有了上次的教训,笔者让该接线员直接接通值班经理电线的女性值班经理接了电话,了解了情况后仍然是说尽快协助处理,笔者已失去耐心了,说原来你们公司承诺说是28日前的,现要求在下午17点前,该经理说工单会马上下发,争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号,笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点,又过了18点、20点,还是没有人与笔者联系,网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了,既然投诉无门,耗了12天再换网又不甘心,就只能写写经过博家的同情了。

  在此事件中,我想问问中国移动,你的“十分满意”服务去哪了?是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务?在网络时代,12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了?你们了解消费者的感受吗?一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决,也没有一个合理的解释,这应该怪谁?是怪6 月16 日的那场小型火灾?还是怪笔者自己当初的选择?笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信?

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  笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务,之前用了蛮久都没有出现什么问题,在今年6月16日中午,笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾,楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧,也派一台消防车来把火灭了,于是问题出现了:安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱(从外到里分别是电信、联通和移动)由于大火高温,最里面的移动机箱被烧坏了,导致笔者的移动宽带网络中断, 上不了网了。

  当时笔者认为,移动公司会发现故障会过来处理的(笔者以为中国移动是大公司,会有中心发现故障的),但是直到第二天下午,仍然没有移动公司的人员上门处理,于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理,当时人员(电线开头的)也来得蛮快的,大约一个多小时,人员到了现场看了现场情况后回复笔者,说确实是机箱烧坏了,要报设备组处理,笔者说那就麻烦你快点帮处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。

  6月19日,笔者见仍然没有人员来维修,也没有人员再联系笔者,于是笔者第二次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理。后来,第二个人员(电线开头的)也联系了笔者,了解了情况,说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。

  一晃几天过去了,还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的,再打53开头那人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话(宽带专线),接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排人员处理,笔者已失去了耐心,要求在26日前尽快解决,否则就投诉了。

  直到26日中午,仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系,也无人上门维修,笔者没有办法,只能选择拨打10086进行投诉,谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那,那就转接吧,谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期,请您稍后再拨”,然后电话就挂了。真的是投诉无门呀,万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话(宽带专线),谢天谢地,这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后,说帮问问再回复笔者,十分钟后该接线日帮维。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复,终于有了盼头了。

  27日,果然有人员上门把机箱安装好了,但是仍然不能上网,问了这些人员,他们说他们只负责安装机箱,网络接通是其他业务员的事。行,那就再等等吧,人家不是承诺最迟28日前吧,十天都等来了,也不在乎这一两天了。

  直到28日中午,仍不见人员上门接通网络,而且电话也没有一个,笔者再也忍不住了,再次拨打10086进行投诉,一男业务员接听了电话,了解情况后想再次帮转接相关人员,有了上次的教训,笔者让该接线员直接接通值班经理电线的女性值班经理接了电话,了解了情况后仍然是说尽快协助处理,笔者已失去耐心了,说原来你们公司承诺说是28日前的,现要求在下午17点前,该经理说工单会马上下发,争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号,笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点,又过了18点、20点,还是没有人与笔者联系,网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了,既然投诉无门,耗了12天再换网又不甘心,就只能写写经过博家的同情了。

  在此事件中,我想问问中国移动,你的“十分满意”服务去哪了?是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务?在网络时代,12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了?你们了解消费者的感受吗?一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决,也没有一个合理的解释,这应该怪谁?是怪6 月16 日的那场小型火灾?还是怪笔者自己当初的选择?笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信?