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聚投诉网友投诉深圳-长城宽带:长城宽带断网且

2020-04-12 09:48

 

  2020年01月06日 18:43,孟先生发起对深圳-长城宽带的投诉。截止发稿前,深圳-长城宽带有效投诉29次。

  孟先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“深圳市龙岗区布吉一村街区域自2020年1月2日开始无法上网。1月3日拨打客服电话(),被告知所在区域故障正在抢修。而从1月4日至今,该客服电话便再也无法打通,每次拨打均被提示“您所拨打的号码无人接听”。本人与2016年12月开始使用长城宽带,并于2018年续费。长城宽带屡屡断网并且事先无通知,事后无道歉或补偿。如今竟然连客服电话都无法打通。本人在网上了解到深圳部分地区甚至有用户断网超过数月的经历。如今长城宽带断网已给我个人和家庭的工作和生活造成了极大不便(因为断网无法工作只能使用手机数据上网,已消耗大量的数据流量。家人也无法收看网络电视)。春节已近,而我们仍无法得知长城宽带合适恢复服务,我们的工作和生活用网需求无法得到保障。故此投诉。”

  2020年01月07日 21:00,孟先生补充表示:“今天三次致电长城宽带,要求确认恢复服务的大致期限。客服回应已创建加急服务单,一小时内电话回访。目前已超过一小时。从一月二日断网一月三日联系客服至今,长城宽带从未主动与我联系”

  2020年01月08日 14:45,孟先生补充表示:“本人于2018年12月续费了2年的长城宽带,费用960元。2020年1月2日开始断网至今已有7天,我联系长城宽带客服()近20次,每次都被告知会安排人一小时内电话回访并尽快维修,但从未主动与我联系。1月8日上午有号码为138******26的长城宽带员工联系我称故障无法修复,让我报宽带暂停或退款。其后我致电,却被告知“如要退款,则长城宽带按照每个月消费150元进行扣费,故无费用可退”。长城宽带的断网已经给我的工作和生活造成极大不便,未能履行其服务约定。在我不得不选择退款时又以“公司要求退款则按每月150元消费扣费”为由退款,实属霸王条款。特此投诉,要求长城宽带退还剩余11个月的宽带资费440元。谢谢”