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深圳电信电话推销屡被投诉欺诈

2020-03-29 10:16

 

  近日,陈小姐向本网投诉称,其通过深圳电信电话销售购买的几款产品,均与宣传相去甚远,涉嫌“欺诈”。

  陈小姐介绍,不久前,她接到深圳电信10003号打来电话。客服人员称,其只要预存999元话费,即可获得品牌平板电脑一台、3G电信天翼手机一部和天翼手机卡一张。手机卡内含950元线分钱。

  陈小姐欣然办理了该业务。然而,拿到商品后,她却积了一肚子“火”。“说是十大品牌的平板电脑,拿到后却没有任何牌子,连生产厂家的信息都没有,质量很差,外观缩水,感觉像是‘山寨平板’。3G手机是新语牌,手机声音小,网价150元左右。”

  最让陈小姐的是,其预存的话费,也无法立即到手。原来,手机卡内虽然有950元话费,但开通后只立即到账50元。其余的900元要分48个月返还,每月返还18元。“销售时,他们什么都没和我说。如果说清楚,我就不办了。”陈小姐补充,9分钱每分钟的话费也“掺了水分”,只有闲时资费为每分钟9分钱,忙时则要1角8分。

  既然是优惠推销,事先为何不解释清楚?据了解,中国电信的电线号码平台进行,但用户只能接听来自该号码的电话,无法主动拨通。记者于是致电深圳电信10000号客服。客服人员,该项优惠活动确实存在,且只针对“老用户”,赠送商品及其品牌根据预存话费的多少来定。但问及具体套餐、资费等详细信息时,客服人员称不清楚,记者上网查询。“不同渠道客户获得的活动信息不同。”

  那退货要多久?如何联系上售货人员?有没有专门售后客服?退货需要扣费吗?为什么宣传和实际差距那么大?面对疑问,该客服人员均表示只能先登记号码,再咨询解决。

  记者调查了解,不少电信用户,都曾过10003号电话推销,有些人已直接将电信10003号加入。一项网络调查显示,认为10003号码为电线%的人认为该号码为诈骗电话。

  广东深亚太律师事务所律师徐黎明表示,可以从三个层面对深圳电信的行为进行法律定性。第一,销售人员没有完整告知产品信息,了消费者的知情权。第二,销售人员向消费者隐瞒了通信费的真实情况,消费者做出决定。第三,如果宣传的是品牌平板电脑,而实际商品没有牌子,可以视作销售人员怀有主观恶意欺诈消费者。“消费者完全有理由在特定日期内申请无条件退货。”徐黎明说.(张娜 实习生张婷)