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深圳电信宽带停用仍扣费 业务“分手”不易

2020-03-05 07:54

 

  日前,家住深圳的吴女士向本网投诉:她办理的中国电信约1800元包年的宽带套餐,报停后仍长期扣费,深圳电信也一直未给出合理的解释。

  与吴女士一样,不少深圳电信用户都经历过或正在经历这样的事情:在没有接收到详细条款的情况下,就选择了开通。开通后发现种种问题想停用,却发现要缴纳高额“分手费”。业务、霸王条款之多,却投诉无门。

  吴女士于2012年初办理了中国电信4M宽带的业务,使用一年后将付费方式转为月付。数月后,因网速慢,她报停了该业务。而在报停后,吴女士用于缴纳宽带费的银行卡又扣了一笔费用。十分诧异但又不想麻烦的吴女士便将用于付费的银行卡余额取出。“结果过年前,朋友给我这张卡打了钱,我立马就收到了银行代扣的信息。”

  从吴女士展示的手机信息上可以看到,工商银行于1月28日分别代电信扣款2笔,金额为277.88元和296.60元,2月6日还代扣了10元钱。“没有任何详细说明,不知道为什么扣这些钱。”

  记者就用户投诉所反应的电信扣费出现的问题,致电中国工商银行客服热线。该行客服人员表示,银行扣款属于托收,只要电信与客户达成了协议,客户进行授权,银行便可代为收取相关费用。至于为何会出现宽带报停而持续扣费的情况,该客服人员表示,如果银行没有收到电信的取消托收通知,银行还是会继续扣款。“在这个过程中,银行只是一个第三方平台。”

  而深圳电信的回应,则让吴女士又生气又无奈。“他们说不会乱收费,要我去银行打单、查询。明明是电信的问题,还要用户四处奔波、想办决,实在不合理。”

  吴女士的并非个例。数据显示,2012年,全国消协组织受理互联网服务投诉21037件,同比增长1.9%。其中,网络接入服务投诉16708件,占互联网投诉的79.4%。

  消费者反映的问题主要集中服务质量、营销合同、价格等项目。其中,收费不合理、擅自开通业务等与收费有关的问题尤为突出。

  “电话没用,话费已经扣了。”近日,深圳宝安的刘女士也向本网投诉称,此前购买了中国电信宽带套餐业务,套餐中包含赠送的一部手机,去营业厅激活手机时,发现这部手机扣费已有数月了。

  “当时我就像收快递一样收了手机,对方就告诉我在这儿签个名。但得知手机已经扣费时,客服才跟我说,‘签收手机就表示已经激活,你在单上签字就说明你已经同意了我们的各项条款。’”

  对此回复,刘女士连连。“送机的时候,为什么不说明呢?我打客服电话咨询的时候,为什么不说清楚呢?”

  得不到满意答复的刘女士向电话客服和营业厅工作人员表示,自己要取消手机的服务。她得到的回答“取消不了,手机必须用够两年”。此外,如果刘女士停用手机,宽带也将停用且不退费。因为手机使用时间不足一年,按照,刘女士还要赔款600多元。

  赔款停用后,刘女士惊奇地发现,自己的账号每月还在扣取89元的手机费用。“足足扣了两个月。我到营业厅了解情况,工作人员说是系统的问题。”

  记者在采访中以初装宽带用户的身份拨打中国电信客服电话。客服人员详尽解释了其套餐业务的内容,包括赠送手机所用套餐的分钟数等,但对使用的条件却只字不提。当记者询问停用条件时,客服才表示停用事项需到营业厅去了解。

  在2012年广东省开展的征集合同“霸王条款”活动中,消费者反映问题最为集中的正是通信行业。通信运营企业利用合同格式条款及行业“潜规则”损害消费者权益的事件屡屡发生:侵害消费者自主选择权、公平交易权;虚假宣传或使用性语言消费;未明确告知收费细节,消费者知情权等,一直是通信运营企业受到投诉的主要问题。