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晋中电信:小区装宽带咋只能“指定办理”?

2019-12-09 07:17

 

  如今网络已成为人们日常生活中不可或缺的一部分,人们利用网络办公、购物、看视频等已经成为常态。然而,近年来电信运营商服务问题却屡屡被消费者诟病,不少消费者在装宽带时,都会面临这样的问题,小区里只有一家电信业务运营商,无论是否满意,都别无选择。

  “小区业主无法自主去电信运营商处办理业务,所有业务只能通过一家代理商办理。”这是帮办记者听到业主们讲的最多的一句话。本想选择电信宽带的业主们虽多次奔波于晋中电信的各大营业厅对接宽带安装事宜,但均被“限安装”为由强硬。

  家住榆次区东华世家小区的市民韩先生讲:“现在我们小区居民装宽带都得通过一家代理商才能装得上宽带,而且收费价格比外面贵了200元。”他去年5月准备搬进该小区时发现,小区里的宽带被一家代理商所“承包”,业主不仅不能自主选择宽带运营商,宽带移机都成了大问题。

  据韩先生介绍,原先他一直使用中国电信的宽带,去年5月,位于东华世家小区新房装后,他想把原来使用的宽带迁入到新房中,没想到却遇到了“大问题”。

  “我与运营商取得联系后,运营商告诉我目前该小区无理宽带迁移业务,只能办理新装用户。通过咨询才发现,小区所有业主安装宽带都得通过一家中间代理商。”韩先生说:“原先他使用的宽带每年需要交纳780元,而他咨询过小区代理的运营商后发现,单使用这家代理商的100M宽带,一年就需要花费980元,价格比原来使用的贵了200元。随后我又咨询过联通、移动等运营商,发现这些运营商目前也都没有入驻该小区,小区里居民要装宽带的话,都得通过这家代理商进行办理。”韩先生再次来到中国电信晋中分公司的直营店咨询办理宽带业务,工作人员也答复他,无理东华世家的宽带业务。“为什么中国电信都办理不了自己的相关业务?”韩先生纳闷。

  同样家住东华世家的市民王先生反映称,自己住在东华世家1号楼。“这是我跟老婆的新房,我们搬过来后,给房子添置了些电视、电脑等物件,正好我移动手机号每月套餐消费达到一定金额,就可以送机顶盒和宽带,我就去营业厅办理,结果安装师傅告诉我安不了。”王先生很,本来装宽带不用花钱,而且电视机顶盒的费用也可以省下,我要是再重新去装宽带和机顶盒,那要多花多少钱。万般无奈之下,王先生准备选择三年期的宽带套餐,这样的线多元。王先生通过朋友帮忙在晋中电信新建营业厅办理了一个手机靓号,准备通过手机号码办理了宽带融合业务,却得到结果是“因手机号码并未在指定营业厅申请,不能办理相关业务。”面对这样的说法,王先生很是。“为了安装电信宽带我重新购置了手机号。同在晋中电信办理的靓号,只是因为没有在指定地点申办,就被无理。人力和财力损失不说,用户完全没有自己选择的,这让我很生气。”王先生不满的说道。

  帮办记者了解到,中国电信晋中分公司还在榆次区多家小区存在这样的情况。这样的情况让业主大为恼火,为了享受优惠,有的业主为了享受所谓的“优惠”不得不重新办理手机号。

  带着市民的问题,帮办记者一行来到中国电信晋中分公司进行了问题反馈。公司的两位领导介绍说:“这样的问题以前基本没有听说过,只是有客服电话反映过,但也协调解决了。针对你们今天所反映的相关问题,会立刻反馈公司领导并对该代理商相关问题调查核实后回复。”时隔两日,帮办记者从中国电信晋中分公司得到了相关的调查结果。一位客服经理称:“基本问题已经调查清楚,相关问题也在加快整改,公司已经对代理商进行了约谈。明确了整改方向和目标。针对“指定办理”的问题,公司已经在进行整改。以后绝对不会出现“指定办理”的问题了。”

  然而,帮办记者近日接到市民反映东华世家“指定办理”的问题,为此帮办记者再次进行了走访调查。本次调查一共走访了中国电信晋中分公司的4家直营店(锦纶、印象城、汇通、新建南)这4家店的统一回答是:“包括东华世家在内共计有6、7个小区必须到指定代理商处安装,其余营业厅都不能办理安装。关于‘指定办理’的整改问题,她们并未接到过公司的相关通知。”一位不愿透露姓名的人员称:“在榆次区有6、7个小区的电信业务必须到指定点才能办理。这样的安排主要原因不是为了客户办理业务便捷,而是可以保障代理商的利益。如果所有的营业点都可办理,代理商的利益就会受到损失。”从反映问题到市民再次投诉中间的时间长达一月之久。其它的整改目标是否整改到位,我们无从得知,单单一项“指定办理”的问题却是迟迟未能解决。中国电信晋中分公司有禁不止原因何在?

  帮办记者随机走访了一些住户,他们称“其实我们用什么不是重点,重点是小区只给我们提供一种,那就是独家垄断了,是我们的选择。而且有些指定的宽带网络慢,我们想换别的都选择不了。”

  中国电信晋中分公司出的问题,可以理解成“霸王条款”的问题。帮办记者认为形成这样的问题主因无非是:商家想设置“霸王条款”减少成本来增加利润。而代理商能够很容易的设置“霸王条款”则说明制度和监管还有缺陷,如一些垄断性质的行业或企业,他们凭借自己在市场中的特殊地位,可以很容易的设置“霸王条款”,而消费者在面对这样的“霸王条款”时,经常显得很无奈。

  “霸王条款”的长期存在,会对社会产生很大的负面影响。其一,“霸王条款”了市场交换中的公平原则,严重损害了消费者的权益。其二,“霸王条款”的存在了正常的市场经济秩序,长此以往,不利于市场的健康发展。这种做法不仅了消费者的知情权和选择权,还造成了极其恶劣的社会影响。想要完全消失,仅仅靠消费者是远远不够的,还需有关部门加管力度,加强责任追究,倒逼运营商自查自纠。

  栏目组希望中国电信晋中分公司能够认真履职,清查涉及此事的用户人数?时间跨度?总计多收了多少费用?形成原因?多收取的费用流向等问题及早给一个满意的答复,把“服务”落到实处不要停留在“口头”。