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电话管控不力!中国电信被工信部约谈

2019-11-02 08:36

 

  消息,5月22日,工业和信息化部信息通信管理局就电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。

  工业和信息化部信息通信管理局通报了近期中国电信电话被投诉举报量快速增长、群众反映强烈的情况,要求中国电信务必以人民为中心的发展思想,从讲的高度抓好问题整改,重点加强语音专线和码号等通信资源的管控,落实治理电话部署要求,确保短期内见实效。

  近段时间,不少群众反映每天接到多个“95”开头的电话,给工作和生活带来极大困扰。根据《电信网码号资源分类管理目录》中明确的电信主管部门分配管理的码号资源范围、各种码号的结构、位长、含义和管理要求,其中95开头短号码只有两种码号用途:

  二电信企业客户服务中心接入码,其申请人资格为业务规模遍布全国15个以上城市的服务型企事业单位(目前仅银行、保险部门)。

  但现在“95”开头的号码已经出现了“花钱就能办”的现象,很多私人培训机构、贷款机构、证券机构等纷纷注册“95”开头电话,频繁打给用户,给用户带来极大的困扰。

  针对“95”开头号码泛滥的情况,5月22日,通信管理局对恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈。同时,督促基础电信企业加强线日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以关停处理。

  其实,中国电信因电话被约谈已不是第一次,今年2月下旬,四川省通信管理局就曾针对电话专项治理工作中存在的问题约谈中国电信股份有限公司四川分公司市场部领导、四川汉服信通科技有限公司负责人。约谈会通报了用户举报线索核查中发现的问题以及工业和信息化部垃圾信息治理工作通报中反映的问题,包括四川电信电话投诉举报量高、呼叫中心企业违规外呼等。

  另外,根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计,2019年一季度,拨打电话的主要号段是中国电信号段。由此可见,中国电信电话管控不力的问题确实比较严重,并且未见明显改善。

  此次工信部就电话再次约谈中国电信的相关话题,引起了广大网友的强烈共鸣和吐槽。就电信在山东地区的用户使用情况来看,已有多位济南市民向反映,在日常接收的各种推销电话中,山东电信的号码数量明显高于其他两大运营商。除此之外,还有很多用户吐槽中国电信4G信号差,套餐设置不合理、投诉无果等。由此看来,近年来,山东电信的口碑一直在走下坡是诸多因素引起的。

  电信在治理电话方面的迟迟,导致电信“电话”话题中受到用户的强烈反应方面。电信用户近年来的涨幅明显不如其他两大运营商,如果再对相关号段的用户下手,电信用户流失只会更加严重。从去年工信部三大运营商针对电话这一问题拿出具体解决方案,移动、联通两大运营商在治理电话和垃圾短信都已出台有效的应对举措。

  据中国移动(洛阳)信息安全运营中心给出的公告称,目前他们已经已拦截电线亿。电信方面的迟迟绝对不是改善企业口碑,用户流失的有效之举。

  此次约谈会上,中国电信与参会四省电信公司签订了《整改承诺书》,承诺将提高,切实履行企业主体责任,组织全面排查,切实堵住管理漏洞,并对问题严重的基层单位及责任人严肃问责,整改到位。期待在运营商、相关企业及广大群众的共同努力下,电话不再不绝于耳,让生活能够多一份与美好。